视频会议是通过文字、电话交互基础上增加视频交互功能，将客服中心连接云端，从服务方式、渠道等多方面提升用户体验，为客服中心提供信息化解决方案。

视频沟通，高效低成本

文字、语音、面对面沟通三种方式中，当面沟通效果最佳，面部表情、肢体语言统统展现在对方面前，真实情绪流露，达到有效信息传递。开会宝云视频服务平台，将办公领域的视频会议引入到客服行业，实现客服人员与用户的一对一、一对多、多对多视频沟通，提升服务质量与用户满意度。

云客服，全渠道服务用户

辰联云视频客服平台，顾名思义，是部署在云端上的。客服人员在pc、移动端可以随时随地处理来自各个渠道的客户请求。有网络的情况下，无论用户身处哪里，使用的是什么智能设备，都可以与客服人员视频沟通。

客服部门作为接触用户的一线部门，解答问题的同时，也是在收集用户反馈。云服务模式下，一有缺陷，就可以及时反馈给产品部门，优化产品。而用户被认真对待，就会慢慢变成忠诚用户，甚至可能向他周围的人群推荐产品，实现良性口碑效应传播。

内部培训，管理客服团队

云视频客服平台不仅可以用于对外用户沟通，也可以用于内部管理。客服主管可以在平台发起视频会议，对新员工进行培训。遇到紧急通知，可以群组视频，加快信息传播速度，避免问题严重化。企业无需集中人员培训，场地成本大幅降低。